中国麦基金管委会主席、中国宋庆龄基金会理事栾江红(左)接受新华网记者采访 图片来源:本站
中国麦基金管委会主席、中国宋庆龄基金会理事栾江红:
尊敬的齐主席,李宁秘书长,尊敬的各位两岸公益专业人士和企业家以及媒体朋友们,大家好。今天我站在这里,是以另外一个角度跟大家阐述一下,作为一个世界500强的企业,是怎样利用公益、利用义工来进行企业文化建设、实现企业社会责任的。
首先,大家都知道,麦当劳的餐厅形象深入民心,全球麦当劳每天服务6700万的顾客,这个数字意味着什么?作为一个企业,有责任对社区履行自己的社会责任,因为每天全球有6000多万的顾客光顾这个餐厅,熟知这个企业。麦当劳有很高的志愿,企业致力于“好”。“好”怎么实现?首先要提供给消费者好的食物,而不是让消费者觉得不安全、或者不安心的食物;其次要用好的态度、好的员工为消费者提供好的服务;再就是做好的邻居,餐厅遍布于各个社区,与各个社区形成好邻里的关系。建立每个商业策划和企业社会责任都是围绕“好”字进行,总之就是“好美食、好团队、好邻居”的概念。企业要建立自己的商业目标,再就是实现企业社会责任,这两块往往是平行进行的。
麦当劳每次做商业目标时,一定要将企业社会责任做到企业商业规划中,比如说刚才说食物,怎么卖得更好,首先要想怎么把供应链最大优化,这样可进行可持续的资源发展。比如麦当劳卖阿拉斯加深海雪鱼,就要想如何让鱼可持续发展;卖咖啡,要想咖啡如何做到可持续的供应;还有做公司业绩,一部分主要顾客是父母,所以就想如何做公益项目,使小孩子更加健康快乐,这样消费者才愿意进到我们的餐、有快乐的心态。麦当劳发展创始人曾经以一个商人的口吻说过:我们有义务对社会进行回馈,而这些投资实际上对一个商人来说是有回报。企业社会责任不是单纯的给钱做公益或做慈善,而是一个大的概念——怎么来影响公共政策;作为龙头企业怎么带动全社会做公益;麦当劳在大陆有10万名员工,怎么影响10万员工。
公益做大以后我们也觉得,慈善不是光给支票的行动,而是受人以渔的行动。社会各个部门是相辅相成的,麦当劳餐厅不是光卖汉堡,也体现好邻居的形象,餐厅积极投身到每个社区的公益活动中,围绕一个“好”做整体计划和社会目标。供应链上也是一样,要求所有麦当劳供应商都有共同的理念,他们一定要像麦当劳一样有道德责任感。如动物慈善方面,如何对待动物;环境责任方面,只有达到当地政府最严格的环境要求,才能成为我们的供应商;供应商也要有经济责任,对当地具有经济贡献等等。这些都是我们在供应链和运营方面要求供应商做到的地方,也是企业社会责任的体现。
麦当劳设立有麦当劳叔叔之家,这是全球的NGO,我们的慈善基金会有别于很多慈善项目,与中国宋庆龄基金会慈善项目合作共同经营。这个基金会募集的善款不仅来自于麦当劳企业,同时也来自于在麦当劳餐厅每个收银台旁边的捐款箱,项目是非常公正、透明的,以帮助西北地区少数民族小儿先天病为主。麦当劳每年举行爱心日,每年也有慈善援款晚会,通过透明公正的宣传、通过创意捐款晚会形式募集资金,维持基金会整个运作。麦当劳叔叔慈善之家目前已有7个年头,对于这样一个非常有特色的基金,我们有很好的沟通形象。对外是以“给孩子新的希望”这样非常突出的主题来沟通;同时带动每位麦当劳员工成为员工形象大使,公益就会深入人心。
麦当劳还成立了一个麦当劳中国的麦麦义工团,每个团员只要捐献自己的时间做公益,就可以入团,每年还进行麦麦义工团的评审工作,评审最优秀的团员。对于企业来说,很简单的慈善就是进行慈善宣传、就是给支票让NGO进行活动,。而麦当劳的企业社会责任不仅有亲力亲为的实践活动,也有与公益机构共同探讨的独特的公益活动方式。谢谢大家。
(供稿 办公室)
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