改革开放以来，原来的国有制单位包括行政单位也随着经济体制的变动发生了较大的变化，过去那种单位对国家和上级组织的全面依赖、个人对单位组织的全面依赖发生了动摇。但是，全面性依赖的弱化并不等于依赖关系的解体。在中国再分配经济向市场经济的转型时期，非单位体制的分化和发育还处于初级阶段，单位体制无论从数量、质量还是从由之所形成的价值观念和行为规范上，尤其在中国的城市社区社会中，始终还处于主导地位，左右着人们的社会行为；同时也由于中国社会资源主要由单位占有和分配的基本状况没有根本改变，所以，以单位组织为主要要素的社会基本结构特征仍具有典型意义，个人对单位组织的全面性依赖虽然有所弱化，但依赖关系的实质没有根本改变。在此情况下，影响单位人切身利益最重要的因素仍是会不会“做人”而不是能不能“做事”。从而产生了具有中国特色的机构文化这一新鲜事物。作为在改革中成长起来的宋庆龄故居这一机构，经历了由国家机关到事业单位的转变，而故居集伟人故居、历史文物、思想教育基地为一体的独特性质，在经济体制改革及行政体制变化的过程中，表现出自身特有的机构文化。

    今年是宋庆龄同志逝世25周年。故居在这25年当中经历了不同的历史阶段，但是故居人始终保持着宋庆龄同志求真、务实、开拓、进取的精神。作为中华人民共和国名誉主席宋庆龄同志故居这样一个机构，对于社会的意义已经远远超出了这座院落本身，故居的价值随着时代的发展变得越来越珍贵，因此，在这种情况下，如何更好地在社会上发挥故居的作用，服务于社会，就成了故居机构文化中最关键的环节。

一 故居的中心工作和一项基本任务
    之所以我们说故居的意义已经远远地超出了这座院落本身，取决于故居的中心工作和她的基本任务。故居的中心工作是宣传，而这项中心工作赋予故居的使命就是服务于社会，服务也就成为了故居的基本任务。

    宣传是围绕着宋庆龄的伟大精神来进行的。具体来说，故居各个部门所作的工作都是以宣传为中心的，研究室依托故居这个平台，拯救珍贵的历史遗产，包括孙中山、宋庆龄两位伟人在内的一切有关中国近现代革命历史的文献、文物，以及对这些文献、文物和历史档案资料的收集、研究和整理。这些学术活动是研究中国近现代历史的重要组成部分，故居这部分研究活动将为社会主义新时期的建设提供详实、客观的历史资料；而研究活动对社会最直接的贡献就是宣传和传承宋庆龄伟大、光辉的思想。宋庆龄的精神永远是走在时代的前沿的，因此，宣传并传承她的伟大思想，对社会主义精神文明建设的贡献是巨大的，特别是宋庆龄精神中奉献、求实的部分，对目前中央提出的树立正确的社会主义荣辱观起到极大的推进作用。 
   

    而故居的基本任务—服务，实际是与宣传这个中心相辅相成的。服务的最终目的实际就是宣传。或者说，宣传是以服务为手段来体现自身的价值的。而故居研究的成果能够加以利用，走向社会，为社会主义精神文明建设发挥强大的作用，即实现了故居的服务价值，达到了宣传这一中心工作所要求的目的。今天，故居的服务已经远远不仅限于开放庭院、展览和针对于展览的讲解。我们看到，故居每年有关孙中山、宋庆龄伟大思想以及中国近现代史的展览、举办的各类公益性活动、面向全社会不同群体的教育、宣传活动等等构成了服务价值中又一重要的组成部分。而这些多种形式的宣传活动也已经不仅限于在故居内部运作，故居越来越多地走向社会，将社会各个阶层、群体请进来的同时也走进他们中间，无论是北京还是外地，无论是国内还是国外，都已经有宋庆龄故居这个机构的足迹，我们的服务功能已经完全地开放给了世界。
由此可见，故居的中心工作和基本任务：宣传与服务，是互相促进、互相补充的。宣传通过服务这一实践来得到体现，从而达到教育社会公众的目的；而服务本身也就成为了宣传的一部分，通过传承和宣传宋庆龄的伟大思想，作为故居重要使命的服务，其价值将表现得更加完美、细致。

二 故居机构文化的落脚点在于更加完善的服务
    上面我们谈到：故居的基本任务和重要使命就是服务，故居的中心工作—宣传亦是由服务这一手段来完成的，因此，服务就成了故居工作中的重中之重。未来故居工作的落脚点就在于各部门紧密配合，做到对公众和社会更加完善的服务。

    故居人二十多年以来，无论社会如何变化，机构如何调整，始终传承宋庆龄精神不动摇。在故居，每一位新来的员工首先都要进行两项教育，一是有关宋庆龄光辉思想的教育，一是有关文物安全的教育。我们说，以上两条是任何员工进入故居必备的基本条件。没有学习好上述两项科目，是绝不可能胜任故居服务社会和大众这一光荣工作的。
在故居，任何一个部门在本部门的机构建设当中都是以员工素质为突破口的。因为每一个故居人都懂得这一点：没有一个高素质的队伍，作为一个面向社会进行精神文明宣传的机构，是不可能完成机构的使命的。下面我们以故居对外的一个重要部门—展览部为例，来具体说明故居各部门是如何对员工抓好素质教育的，而员工素质的提高是对故居的形象和未来发展具有多么重要的意义：

    展览部是故居的窗口，故居最直接的服务功能在于展览。每年众多的观众和来访的各级领导、嘉宾，进入故居首先接触的就是展览部的员工。为此，展览部从内部入手，狠抓自己员工的素质。2005年底，故居机构适时调整，展览部面临机遇和挑战，在故居和部门领导的带领下，与新进故居工作的研究生一道认真探讨本部门未来发展方向和做好服务工作的枝节问题。领导和老员工具备丰富的工作经验，引进的人才具有较高的理论修养，这样的新老结合，理论与实践的资源整合，使展览部的工作、特别是服务工作上了一个新台阶。

    首先，展览部确立了本部门的定位，即故居的窗口。因为在机构调整之后，展览部不仅要继续展厅的讲解工作，而且还承担起了社会展览、思想教育基地、公益活动等多项任务，而所有这些任务都是围绕着宣传宋庆龄伟大思想这一中心来进行的，也就是说，上述各项工作构成了故居的基本任务，展览部成为了故居机构文化中最重要的组成部分。
    在确立了展览部的定位之后，部门开始为此寻找发展的方向。展览部认为：抓好服务才能胜任社会赋予故居的责任，才能具体实践宣传和传承宋庆龄光辉思想这一艰巨的任务。为此，展览部不断开发新的服务项目，同时，不断提高员工的素质。2006年以来，展览部开发了多个新的服务项目，比较突出的比如“三八妇女节”活动，展览部一改往年单纯的说教，变为“请进来、走出去”相结合；革命思想灌输与祖国悠久历史人文事例讲解相结合；老领导、老专家的传授与年轻员工活泼的讲述相结合等多种方式，使得活动生动有趣，达到了宣传教育的目的。“三八”活动期间，中央国家机关、北京市地方党政机构、解放军、大中小学、科研事业单位、各类企业等数十家单位参加活动，另外还接待了“两会”委员（代表）参加故居的活动。同时吸引了众多的海外妇女前来参观，收到了良好的社会效益。

    活动中，展览部同时开发了很多特色服务项目。比如庭院讲解、上门送票、讲解员大门迎接参观者等，都是过去没有的服务。这样尽善尽美的服务受到来访宾客的交口称赞，而之所以展览部可以取得这样的成绩，是与领导和员工的共同努力分不开的。“三八”之前，展览部就开始员工的培训工作。无论是新员工还是老员工，包括领导在内都是测评的对象。在测评中，既有口试，也有笔试。笔试的内容既涉及了故居的内容，也涉及了很多历史和人文常识，使讲解员在工作当中能够从容应对参观者的各类问题，显现出故居人良好的素质和业务水平。 
 

    此外，展览部还进行了有关“五一八”世界博物馆日的展览策划工作，目前展览已经开始进行，收到良好的社会效果；展览部精心组织、策划“六一国际儿童节”的活动，今年的“六一”活动不同于往年，另外附加了全天的游园活动，使广大少年儿童能够得到一份节日的物质礼物的同时，又能免费享受到游园会这一宝贵的精神食粮；目前，展览部与研究室共同在人民政协网举办了有关纪念孙中山和宋庆龄的专题，得到全国政协和人民政协报的大力支持，展览部提供了大量的素材，为宣传伟人思想和故居的工作起到了极大的推动作用。

    尽管工作繁重，展览部仍旧没有放松对员工的素质培养，因为只有重视员工素质的提高，才能切实抓好服务工作。结合党中央“八荣八耻”活动的开展，展览部拟定了本部门的荣辱观念，组织从上到下的学习和实践，使员工更加明确了工作的方向。

    实际上，不仅仅是展览部，故居各个部门都在不断地利用各种方式进行本部门员工的素质提高工作，并且已经取得了非常好的成效。故居办公室组织了全体故居员工的各项学习活动，包括在故居内部的有关宋庆龄精神、文物安全、治安防火安全等全方位的学习，定期组织党员及入党积极分子的活动，工会关心员工的成长以及方方面面的的问题，是员工感觉到故居如同自己的家一样亲切，工会还组织员工在高雅文化方面的学习和提高，比如组织桥牌等格调高、员工又易于接受的学习和娱乐活动等。党组织还组织全体员工外出进行学习、接受爱国主义教育。故居员工到张家口等相对落后的地区，感受老区的革命热情，并且带去故居人对他们的慰问；学习当年革命前辈在当地的先进事迹，同时向老区人民传播先进的理念和文化。故居的物业部在去年经过整合，调整了工作岗位，使岗位配置更加科学、合理，做到人尽其用，使每位员工站到了能够充分发挥自己特长的舞台。

    而作为故居窗口的展览部在服务这一故居基本任务的完成上是得到了故居其他各部门的大力支持和配合的。研究室提供的研究成果与物业部提供的良好环境结合展览部的工作一道构成了故居给社会和公众趋于完美的服务，也就是说，实际上，故居服务这一基本任务的完成，是与全体故居员工素质的提高、互相理解与配合分不开的，我们相信，今后故居的员工会更加团结地开拓进取，未来故居的服务工作会更上一层楼。

三 故居的使命、价值观与发展方向
    故居是一个具有高度社会使命和责任感的机构。具体来说故居的社会使命在于：传承宋庆龄伟大的精神这一宝贵遗产，宣传她的光辉思想，在传播先进文化和树立正确的人生观方面，服务于社会。

    故居的使命与故居人的价值观共同构成了故居的机构文化。故居人有自己独特的价值观，这个价值观是遵从于宋庆龄同志伟大光辉的思想的，即：求真、务实、开拓、进取。具体来说，故居人将以社会责任为己任，不断积极创造进取，树立以人为本的原则，在实践中追求卓越。

    在过去的二十几年里，故居积累了全方位的工作经验。广大员工对未来的发展充满了信心。在近期规划中，故居在坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学的发展观的基础上，实践中国宋庆龄基金会“三项宗旨”，进一步理清工作思路，彰显故居特色，创新工作机制，加强自身建设，增强综合实力，谋求全面发展，把宋庆龄故居的崇高事业推进到一个新的台阶。在工作方针上，故居将继续坚持以发展作为故居前进的第一要务，深入落实全面协调可持续的科学发展观，不断加强故居的实力；坚持服从服务大局的根本方向，充分发挥故居的独特优势，积极推进研究、宣传和服务工作；坚持以人为本的科学理念，大力推进人才兴、故居兴的长远战略，培养造就高素质的复合型人才；坚持有所为有所不为的工作策略，以社会需求为导向，精心打造特色鲜明、效益显著的工作品牌。

    在未来主要的任务和重点工作方面，故居的各项建设工作首先要在中国宋庆龄基金会的大环境下进行，仍旧坚持以宣传为中心、以服务为基本的重要理念，在新的形势下，利用基金会和社会给与的政策和机遇，把宣传和服务落到实处，在激烈的市场经济社会当中，保持自己本来的面目，又能够处于不败之地，这是摆在故居人面前一个严峻的课题。作为素质不断提高的故居人，我们有信心、有能力胜任这一系列光荣而又艰巨的任务。今后，我们将以构建故居一个更加强劲、科学的管理体制作为平台，推行人才战略，作为发展的依托；同时故居创建和谐的机构文化，完善各项激励和约束机制。我们相信，有了这些保障，在中国宋庆龄基金会的领导下，在宋庆龄精神的鼓舞下，故居人的工作将会更加出色，而故居的未来将会更加美好。